10+ Stunden gespart: Wie Dr. Hunsdorfer sein Praxisteam von der Telefonlast befreit hat
Eine Münchner Allgemein- und Internistenpraxis implementiert KI-Telefonassistenz – und gewinnt Zeit für das Wesentliche.
Praxisgemeinschaft Nymphenburger Straße
Kundenprofil
Praxisgemeinschaft Nymphenburger Straße
Allgemeinmedizin, Dermatologie
10 Mitarbeiter
München
tomedo
Hintergrund
Die Praxisgemeinschaft Nymphenburger Straße steht für exzellente dermatologische Behandlungen und Innere Medizin. Unter der Leitung von Dr. med. Emmerich Hunsdorfer und Dr. med. Shila Ajdari kümmern sich rund zehn Mitarbeitende und bis zu vier Ärzt:innen um das Wohl der Patient:innen. Neben aktuellen medizinischen Verfahren legt das Team besonderen Wert auf persönlichen Service und eine hervorragende Patientenbetreuung.
Die Herausforderung
Die Praxis empfing täglich rund 100 Anrufe über vier Leitungen und drei Geräte. Trotz engagiertem Team war das MFA-Personal chronisch überlastet – mit spürbaren Folgen für Patientenservice und Mitarbeiterzufriedenheit. Besetzte Leitungen und lange Wartezeiten frustrierten Patienten und Team gleichermaßen.
Wir waren ständig durch Administration und Telefon gebunden – unbefriedigend für Patienten und uns gleichermaßen.
Dr. med. Emmerich Hunsdorfer
Praxisinhaber
Die Lösung
Medi Concierge wurde nahtlos in das bestehende tomedo-PVS integriert. Eingehende Anrufe werden seitdem automatisch entgegengenommen, transkribiert und kategorisiert – rund um die Uhr, auch außerhalb der Sprechzeiten.
Implementierte Funktionen
- Nahtlose tomedo-Integration
- Automatische Terminbestätigungen & -absagen
- Bearbeitung von Rezeptanfragen
- 24/7-Erreichbarkeit für Patienten
- Strukturierte Anruf-Transkription & Visualisierung
Ihre Erfolgsgeschichte startet hier
Die Ergebnisse
Das Produkt funktioniert perfekt und hat unsere Arbeitsabläufe wirklich optimiert. Wir können unsere Zeit und unser Personal jetzt viel flexibler einteilen.
Dr. med. Emmerich Hunsdorfer
Praxisinhaber
10+
Stunden pro Woche gespart
500+
Anrufe/Woche automatisiert
0,5
FTE eingespart
100%
Erreichbarkeit rund um die Uhr
Weitere Stimmen aus dem Team
Der Workflow ist ausgezeichnet. Wir sehen sofort, was wichtig ist, und können mit einem Klick reagieren. Das vereinfacht unsere Arbeit enorm.
Anita Habib
Medizinische Fachangestellte
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