Erfolgsgeschichten aus der Praxis
Erfahren Sie, wie Praxen in ganz Deutschland mit Medi Concierge ihren Alltag verändert haben.
MVZ Bottwartal
500+ Anrufe/Woche automatisiert
Die Herausforderung
Das MVZ Bottwartal mit 3 Standorten und 8 Behandlern kämpfte mit einem Anrufvolumen von über 500 Anrufen pro Woche. Die MFA am Empfang war chronisch überlastet, Patienten beschwerten sich über besetzte Leitungen.
Die Lösung
Seit der Einführung von Medi Concierge werden alle eingehenden Anrufe automatisch entgegengenommen, transkribiert und in das PVS integriert. Die MFA bearbeitet Anfragen gebündelt – wann es passt.
Die Ergebnisse
500+
Anrufe pro Woche automatisiert
10h
Zeitersparnis pro Woche
100%
Erreichbarkeit für Patienten
0
Verpasste Anrufe
“Seit wir Medi Concierge nutzen, können unsere MFA endlich in Ruhe arbeiten. Die Patienten sind erreichbar, und wir bearbeiten Anfragen, wenn es in den Ablauf passt.”
Praxisleitung
MVZ Bottwartal
Gemeinschaftspraxis am Rhein
30% weniger Personalkosten am Empfang
Die Herausforderung
Die Gemeinschaftspraxis mit 4 Behandlern und 2 MFA am Empfang hatte Schwierigkeiten, die Flut an Telefonanfragen zu bewältigen. Patienten beschwerten sich über lange Wartezeiten und besetzte Leitungen, insbesondere am Montagmorgen.
Die Lösung
Mit Medi Concierge werden Routineanfragen wie Terminbuchungen und Rezeptbestellungen automatisch bearbeitet. Die MFA konzentrieren sich auf die persönliche Patientenbetreuung vor Ort.
Die Ergebnisse
30%
Weniger Personalkosten am Empfang
4.8/5
Patientenzufriedenheit
<3s
Durchschnittliche Antwortzeit
85%
Routineanfragen automatisiert
“Unsere Patienten sind begeistert. Kein Besetztzeichen mehr, keine Wartemusik – einfach erstklassiger Service.”
Dr. Lisa Werner
Gemeinschaftspraxis am Rhein, Köln
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